Algemene Voorwaarden

In alle gevallen raden wij aan eerst direct contact met ons op te nemen alvorens positie in te nemen op basis van onderstaande ‘Algemene Voorwaarden’. Wij zijn van goede wil en een goede relatie met onze klanten staat bij ons voorop.

1. VOORWAARDEN

Dit zijn de Algemene Voorwaarden (“AV”) van Atelier Sud. Atelier Sud is een sieradenmerk gevestigd op Luchtenburg 54 4031KG te Ingen, Nederland. Telefoon: +31 (0)6 4795 6316. Geregistreerd bij de Amsterdamse Kamer van Koophandel onder nr. 34365154. Deze AV zijn van toepassing op alle koop- en verkoopovereenkomsten die zijn aangegaan door Atelier Sud en haar klanten via de website www.handgemaaktesieraden.shop

2. AANKOPEN
2.1 Het aankoopproces 
Je kunt een bestelling plaatsen op de Website door op de knop ‘In Winkelwagen’ te klikken, waardoor  het gewenste artikel in je Winkelwagen komt. Je kunt vervolgens je Winkelwagen nakijken en eventuele wijzigingen aanbrengen. Als de Winkelwagen eenmaal naar wens is, klik je op de knop ‘Afrekenen’. Na het invullen van het bestelformulier, inclusief betalingsinformatie, klik je op ‘Afrekenen’ waarna je wordt doorgeleid naar een beveiligde omgeving waar je de betaling kunt verrichten. Hierna is je bestelling voltooid.

2.2 De koop- en verkoopovereenkomst 
Bij het verwerken van je bestelling stuurt Atelier Sud je een e-mail waarin de ontvangst van de bestelling wordt bevestigd. De koop- en verkoopovereenkomst gaat in vanaf het moment van verzenden van de betreffende e-mail. De betreffende overeenkomst wordt daarom beschouwd als afgesloten in Nederland.

2.3 Weigering transactie 
Atelier Sud behoudt zich echter het recht voor het verwerken van een transactie te weigeren om wat voor redenen dan ook en/of te allen tijde naar eigen goeddunken te weigeren iemand diensten te verlenen.

2.4 Levering 
De Website levert aan een beperkt aantal landen binnen Europa. Neem voor vragen over orders contact op met ons.

3. PRIJZEN EN INFORMATIE OP DE WEBSITE
3.1 Vermelde prijzen 
De prijzen die worden vermeld op de Website zijn inclusief BTW, maar zijn exclusief verzendkosten. De totale prijs die wordt vermeld op de bestellijst en op het elektronische bestelformulier is inclusief de verzendkosten. Alle invoerrechten en/of lokale omzetbelasting zijn/is voor rekening van de klant. Deze zijn niet inbegrepen bij de prijs. Atelier Sud behoudt zich het recht voor de prijzen op elk moment te wijzigen. 

3.2 Prijsveranderingen na reeds afgesloten koop- en verkoopovereenkomst 
Veranderingen in prijzen zijn niet meer van invloed op het verschuldigde bedrag bij een reeds afgesloten koop- en verkoopovereenkomst die is bevestigd door Atelier Sud door middel van een e-mail.

3.3 Informatie met betrekking tot prijzen, specificaties, etc. 
Hoewel alle informatie met betrekking tot prijzen, specificaties, etc. met de grootste zorg op de website is geplaatst, kan Atelier Sud de nauwkeurigheid ervan niet garanderen. Elk item van Atelier Sud is uniek en bestaat voornamelijk uit natuurlijke materialen. Het is de schoonheid van natuurlijke materialen dat ons inspireert. Daar elk item met de hand is gemaakt is het overmijdelijk dat er (kleine) verschillen zijn in vorm en kleur. Dat is niet een minpunt maar juist de bedoeling. Dat is wat Atelier Sud onderscheidt. Mede hierom is het mogelijk dat het door u ontvangen product licht afwijkt van de foto van datzelfde product  op de website. Geen item is gelijk.

3.4 Geen leveringsplicht bij onjuiste informatie 
Atelier Sud is niet verplicht bestellingen te leveren die zijn geplaatst op basis van onjuiste informatie op de website.

3.5 Informatie op externe website 
Bepaalde links op de website geven toegang tot sites en informatiebronnen die worden geëxploiteerd en onderhouden door derden. Atelier Sud heeft geen controle over deze sites en is niet aansprakelijk voor de inhoud ervan.

4. BETALING
Betaling kan worden uitgevoerd door middel van een creditcard of alternatieve betaalwijzen die worden vermeld op het elektronische bestelformulier. Creditcard betalinge lopen via PayPal. Door gebruik te maken van een bepaald(e) creditcard(nummer) bevestig je dat de gebruikte creditcard de jouwe is. Het verschuldigde bedrag wordt afgeschreven van je rekening wanneer je bestelling is geaccepteerd door Atelier Sud. Alle creditcardhouders zijn onderhevig aan validatiechecks en toestemming van de verstrekker van de kaart. Als de verstrekker van jouw betalingskaart weigert om betaling aan Atelier Sud goed te keuren zullen we de levering uitstellen en contact met je opnemen. In dat geval is Atelier Sud niet aansprakelijk voor vertraging of niet-levering. Creditcardinformatie wordt verwerkt door middel van een SSL(secured socket layer)-verbinding. Atelier Sud is niet aansprakelijk voor misbruik van deze gegevens door derden.

5. LEVERING
5.1 Levertermijn 
Atelier Sud doet haar uiterste best alle aankopen zo snel mogelijk te versturen. Atelier Sud is hierbij echter afhankelijk van haar leveranciers. Als gevolg daarvan zijn alle eventueel op de website vermelde tijden slechts een indicatie. Atelier Sud is op geen enkele manier aansprakelijk als levering op een later tijdstip plaatsvindt. Het overschrijden van de leveringstijd en/of het overschrijden van de termijn van dertig dagen na het plaatsen van de bestelling stelt Atelier Sud niet automatisch in gebreke.

5.2 Aflevering van je bestelling 
Je pakket wordt in Nederland geleverd door Post NL of DHL. Atelier Sud doet haar best bestellingen die op maandag tot en met donderdag voor 17.00 uur zijn geplaatst, de volgende dag te laten bezorgen. Bestellingen die op vrijdag voor 17.00 uur zijn geplaatst, worden in princi[pe op zaterdag bezorgd. Plaats je je bestelling in het weekend dan wordt de bestelling op maandag verwerkt en op dinsdag geleverd. Bij aflevering van het pakket zal de bezorger vragen om een handtekening. Post NL of DHL zullen het pakket afleveren op het door de klant aangegeven adres. Mocht dat niet lukken dan is het mogelijk dat het pakket is afgegeven bij de buren, of je ontvangt een bericht in de brievenbus met daarop het verzoek het pakket op te halen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Dit kan tot drie weken na de laatste leverpoging. Indien de bestelling niet wordt opgehaald, gaat het pakket retour afzender. 

Als je adres buiten Nederland is wordt je pakket op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur geleverd door UPS, DHL, partner van Post NL of lokaal dienstdoende serviceverlener. Afhankelijk van de werkwijze van het bezorgbedrijf wordt of het pakket meerdere malen opnieuw aangeboden of wordt het pakket bij de buren afgeleverd of teruggebracht naar het magazijn van het bezorgbedrijf. Indien er na drie weken na de laatste bezorgpoging geen contact met het bezorgbedrijf is opgenomen gaat het pakket retour afzender. 

5.3 Verzekering van verzending 
Eventuele klachten met betrekking tot de staat waarin de goederen zijn geleverd (waaronder ontbrekende labels en tags) mogen niet later dan twee werkdagen na ontvangst van de goederen per e-mail of telefonisch worden ingediend bij Atelier Sud; de contactinformatie staat vermeld in paragraaf 1.

Indien een zending niet binnen 14 dagen bij je geleverd wordt, zal Atelier Sud bij de vervoerder een onderzoek in laten stellen naar de status van de verzending van de order. Pas nadat bij Atelier Sud de uitkomst van dit onderzoek bekend is, zal Atelier Sud eventueel overgaan tot terugbetaling van de waarde van de order, of indien mogelijk, de order te vervangen en opnieuw te versturen. Indien de schuld van het niet aankomen van jouw order bij Atelier Sud ligt en het opnieuw versturen ervan niet mogelijk is, zal Atelier Sud de waarde van je order vergoeden.

6. RETOUR
6.1 Annuleren, ruilen of retourneren van je bestelling 
Het annuleren van een bestelling kan alleen kosteloos indien de bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten. Bij annulering na verzending worden verzendkosten in rekening gebracht.

Controleer het product direct na ontvangst, alvorens je de labels en tags verwijdert en besluit dan binnen 14 werkdagen of je het product accepteert of niet.

Na het verwijderen van de labels en/of tags en het in gebruik nemen kun je je er niet meer op beroepen dat het product niet aan de overeenkomst beantwoordt. Het artikel kan niet worden teruggenomen, hersteld, noch geheel of ten dele worden vergoed.

Alle goederen die zijn gekocht bij Atelier Sud kunnen worden geruild of teruggestuurd nadat eerst contact is opgenomen met Atelier Sud via de website en mits is voldaan aan bovenstaande bepalingen. Dit dient binnen 7 werkdagen na ontvangst van de levering te worden gedaan. Daarna dienen de goederen binnen 14 dagen te worden teruggestuurd. Artikelen kunnen eenmalig gratis geruild (zonder handeling fee) of geretourneerd worden (alleen binnen Nederland). 

Door een retour aan te vragen, wordt onmiddellijk de koop- en verkoopovereenkomst tussen Atelier Sud en de klant beëindigd en verplicht de klant zich de goederen binnen 7 dagen terug te sturen naar Atelier Sud. NB: Bij het retourzenden van een bestelling binnen Nederland zijn de verzendkosten die betaald zijn, gelijk aan de kosten voor zending (die worden betaald door Atelier Sud). Je ontvangt daarom het aankoopbedrag van de bestelling terug, exclusief de verzendkosten.

Indien er is betaald via Paypal worden de kosten van die betaling in mindering gebracht op het retourbedrag.

We raden aan het pakket te verzekeren; jij bent verantwoordelijk voor schade aan of vermissing van de producten totdat ze ons magazijn hebben bereikt. Atelier Sud kan op geen enkele manier verantwoordelijk worden gehouden voor het zoek of beschadigd raken van pakketten of artikelen bij de retourzending.

De kosten van een retourzending vanuit het buitenland zijn volledig voor rekening van de koper. Atelier Sud vergoedt de retourkosten vanuit landen buiten Nederland niet.

Alle correct geretourneerde producten – waarvoor een terugbetaling is gevraagd – worden als terugbetaling bijgeschreven op een bankrekening dan wel PayPal rekening van de oorspronkelijke koper. Om een terugbetaling te krijgen, moet het product in nieuwe, ongebruikte en ongedragen staat zijn, met alle oorspronkelijke verpakkingsetiketten en labels nog aangehecht. Nieuw en ongebruikt betekent dat er geen vlekken op het artikel zitten, dat het artikel geen parfum- of rookgeur heeft en dat de labels en etiketten geen tekenen van gebruik vertonen. Let op: items die zijn beschadigd door het dragen of passen kunnen niet geruild of geretourneerd worden. Oorbellen kunnen in verband met hygiëne niet geruild of geretourneerd worden.

6.2 Kosten tweede retour/ruiling
Wil je binnen dezelfde order later nog eens retourneren of ruilen, of wil je het geruilde product/de geruilde producten ruilen of retourneren, dan zijn de verzendkosten voor je eigen rekening. Kosten van retouren die van buiten Nederland worden verzonden worden door Atelier Sud niet vergoed.

6.3 Reservering product bij ruiling 
Indien je een bestelling bij Atelier Sud wilt ruilen, wordt het nieuwe product niet meteen bij Atelier Sud voor je gereserveerd. Dit gebeurt pas op het moment dat wij het geretourneerde product of de geretourneerde producten in goede staat hebben ontvangen. Je ontvangt dan van Atelier Sud een e-mail waarin de ontvangst in goede staat van het product/de producten is bevestigd. Op dat moment wordt het product waarvoor je het originele product wilt ruilen voor je gereserveerd. Het zou dus kunnen voorkomen dat je gewenste product op dat moment niet meer op voorraad is.

6.4 Termijn van terugbetaling 
Maximaal 5 werkdagen nadat Atelier Sud het geretourneerde product heeft ontvangen wordt het geld overgemaakt naar je creditcard- of bankrekening of je Paypal-account. Banken, creditcardmaatschappijen en PayPal hanteren hun eigen termijnen voor het overboeken van bedragen. Daardoor kan het zijn dat het langer duurt voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening wordt bijgeschreven. Atelier Sud kan hiervoor niet verantwoordelijk worden gesteld.

6.5 Verantwoordelijkheid voor retourzending
Atelier Sud is niet verantwoordelijk voor je retourzending. Je bent als afzender verantwoordelijk voor de daadwerkelijke aflevering van je zending op het juiste retouradres van Atelier Sud. Het pakket dient daartoe op de juiste wijze bij het postkantoor te worden aangeboden. Indien niet kan worden bewezen dat een zoekgeraakte retourzending behoorlijk is afgeleverd bij het postkantoor is Atelier Sud niet verplicht tot vergoeding van het product.

7. PRIVACY
Atelier Sud respecteert je privacy. De informatie die door jou wordt verstrekt via de website wordt uitsluitend gebruikt om je bestelling te verwerken en je te informeren over Atelier Sud en haar producten indien je aangegeven hebt daar prijs op te stellen.

8. AANSPRAKELIJKHEID
Atelier Sud aansprakelijkheid richting de koper is beperkt tot het bedrag van de aankoopprijs. Atelier Sud is nooit aansprakelijk voor winstderving of verlies van goodwill of enige andere gevolgschade.

9. VAN TOEPASSING ZIJNDE WETGEVING EN FORUM
Op alle transacties is Nederlands recht van toepassing. Een eventueel geschil met betrekking tot een koop- en verkoopovereenkomst waarop deze AV van toepassing zijn, wordt uitsluitend voor de rechtbank te Amsterdam gebracht, tenzij Atelier Sud ervoor kiest dit geschil voor de bevoegde rechtbank in de woonplaats van de koper te brengen.